别人都在谈业绩,一个做家装的公司为何要强调企业价值观?

2018-05-12阅读:{{readNum}}次


从2015年5月到2018年5月,U家工场走过了三周年。

三年的时间里,U家工场从5人的初创团队发展到如今近200人的规模;业务范围从单一的硬装扩张至软硬装一体;从无名小卒成长为行业口碑标杆,打破了家装无口碑的行业魔咒。


2015年,互联网家装受到资本的热捧开始爆发,U家工场也是诞生在这一年。然而热潮过后,最终存活下来而且发展得比较好的企业寥寥无几,U家工场是凭什么在激烈竞争中脱颖而出的呢?

U家工场CEO在三周年活动致辞


U 家工场CEO李帅在三周年活动致辞中给出了答案:坚守U家工场的正向价值观


01  总述价值观

什么是价值观

价值观代表一个人认定事物、辩定是非善恶的思维取向或评价标准。

而企业价值观是指企业及其员工的价值取向,是企业推崇的基本信念和奉行的目标。价值观没有好坏之分,只有正负向的区别。


为什么要提倡价值观

家装公司那么多,为什么只有U家工场会提倡价值观呢?

CEO李帅在创立U家工场之前,曾就职于阿里巴巴,而阿里巴巴是一家非常注重价值观的企业。因此李帅在创建U家工场伊始,便十分注重企业文化的塑造,强调企业价值观,在三周年致辞中,又再次重申了U家人的价值观。

因为对于企业而言,价值观好比源代码,是一个企业的DNA,是企业生存、持续发展的内在动力。

俗话说创业难守业更难。贞观十年,唐太宗问侍臣,说如今我们夺了天下,草创与守成孰难。侍臣各抒己见,最后唐太宗说草创已经过去,今天我们面对守业,守业比创业更难。

进入互联网家装是创业,在互联网家装转型发展时期奋力前行是守业。而这一路上就需要企业价值观凝聚所有员工,形成核心竞争力,砥砺前行。


02  U家工场价值观

坚持客户本位

站在客户的立场上思考,是每一个U家人的最大的信念。君子有所为,有所不为,绝不让利益的冲突妨碍对客户的优质服务是U家工场的服务准则。

以用户体验为核心,想客户之所想,急客户之所急。为客户考虑,把客户家当成自己的家来装修是U家工场的服务态度。

坚持客户本位不是挂在墙上、嘴里喊出来的一句口号,而是U家人实实在在践行、由1200个家庭见证的准则。


诚实守信

诚实守信是立人之本,从业之要。对一个企业来说,诚实守信意味着对外不欺瞒客户,真诚对待每一位客户;对内则是不做亏心事,做到问心无愧,不唯利是图。

团队合作

一个企业就像一辆火车,每一个团队,每一个人都是这辆火车的组成部分,需要团队协同合作,火车才能开动,在轨道上驰骋。

没有团队合作,没有共同目标,团队就会四分五裂。U家工场把团队合作和沟通协调能力纳入了员工考核体系,让员工在工作中不断提升自我,保证团队高效运作。


拥抱变化 

对于家装公司来说,只有及时洞察家装消费发展趋势,满足消费升级时代用户的需求,才能在未来激烈的市场竞争中抢得先机。

U家工场在时代的浪潮中并没有止步不前,而是积极拥抱变化、进取创新,通过不断优化产品,升级服务,满足用户需求,保持增长速度。


03

价值观如何落地


以客户体验为核心

U家工场与客户签单之后,不会像传统家装公司一样,收了钱就不做事,态度180°大转变。与客户签单意味着工作才开始,签单只是让我们有工作。

我们深知装修不是一次性消费,家装公司要对客户的房子负责。为此U家工场制定了超国标工艺标准,让品质落地。

比如水路施工中,墙面开槽横平竖直;电路施工线头会裹锡,防止松动耐老化;卫生间回填采用大颗粒的陶粒,吸潮性好,而且质量轻,容易挖掘便于维修;木作工艺中,采用安全牢固,承重性强的轻钢龙骨,石膏板封顶的接缝≤5mm,相邻高低<3mm。

U家工场还会定期开展“工地开放日”活动,邀请客户到真实工地参观,亲临现场感受。

传统的装修公司在安装部分会选择与第三方服务商合作,施工与安装分离,装修公司无法全程监督和管控,后期无法长效追责,甚至出现互相扯皮的状况。

为了避免客户遭遇这种困局,U家工场将安装工人纳入了公司管理体系,能够实现基装与主材无缝对接,安装细节更到位,同时可以实现长效追责,出现问题及时响应,不让客户投诉无门。

今年3月,U家工场引入了第三方监理,实行监管与执行分离。

第三方监理监管中立化,本着对客户负责的态度,严抠细节,执行标准验收管控。

与自有监理不同,第三方监理以发现问题为目的,以验收通过为目标,为客户验房排雷,避免后期增项,杜绝装修隐患,让交付更放心。

装修不是一锤子买卖,更不是完全零瑕疵的工程,有保障的服务能在问题发生时及时解决,对出现的瑕疵进行修正与维护。

为此U家工场设置了完善的客服回访机制,建立有温度的客户中心。从签单到入住,全程定期回访。保证事事有回音,件件有着落,凡事有交代,不断寻求各种办法,让客户感受到良好的服务体验。

同时,U家工场为客户提供水电、防水基装施工5年质保,根据不同主材品类提供2-5年质保,让客户放心。


不糊弄每一位客户

U家工场创立的初衷,就是CEO本人为了改变传统装修糟糕的用户体验,让装修变得省心、透明。

“我们不会为了签单而恶意压低报价,宁愿不签单,也绝不骗人——这是U家人最基本的道德底线”这是CEO给每一个客户的寄语。

U家工场配置清单中每一项主材、辅材的信息都具体到品牌、规格型号,以表格的形式清晰呈现,信息透明化,绝无增项乱收费。

比如容易被忽视的五金件,U家工场绝不会以次充好。也许客户在使用初期不会在意,但是长时间使用之后,优劣产品的区别就显现出来了。U家工场正是考虑到客户长远的居住使用体验,才会在成本控制的前提下给客户提供最好的产品。

作为大众点评·无忧装5星商户,U家工场积累了811次真实业主的点评,1560人次的口碑推荐,每一个评价都是对服务的检验。很抱歉我们没有做到0投诉,但我们努力靠近99.9%的满意度。我们不会去删除差评,每一位业主可以在大众点评看到这些信息,了解真实的情况。

针对客户担心装修效果不确定的问题,U家工场通过专业的建模团队,将公司产品套餐中的真实材料进行建模,因此设计师在制作全景设计方案时,使用的就是可以在后期装修施工中使用的材料,最大化地做到1:1效果还原,避免买家秀和卖家秀造成的巨大落差。

正是因为注重用户体验,提供优质服务、诚信经营,2017年U家工场荣获 “四川省室内装饰协会诚信示范单位”称号。


实施精细化管理

互联网家装的特点之一就是高效率,对工期严格把控,确保工地能够如期交付,因此团队合作显得尤其重要。

U家工场内部实现了流程管理精细化,有一套完整的管理流程体系,各部门能够实现信息互通0时差,沟通执行更加高效,能及时响应客户提出的问题。

比如发现工地异常,问题会被立即录入公司内部ERP系统,并抄送给项目各阶段负责人。通过严谨的内部管理机制监督所有项目进度,确保出现任何异常都能第一时间为客户解决。


紧跟行业趋势

随着80、90后消费群体崛起,目前整个家装市场的消费需求和环境都发生巨变,家装市场消费升级趋势日渐明显。

U家工场作为一家年轻的互联网家装公司,更清楚自己所处的位置,保持着谦卑、开放、学习、进步的心态,迎接家具行业每时每刻的改变,只为给客户带来最新、最潮、能负担起的品质生活。

今年3月下旬,抱着开放、学习、交流的心态,U家工场抠细节狂魔CEO带着渠道整合大佬和家居产品部负责人暴走广州、东莞、佛山、深圳四大家具展,追逐家居潮流风向标,经历了一场从体力到眼力的洗礼。内容回顾戳链接⬇

中国有句古话:“千人同心,则得千人之力,万人异心,则无一人之用”。对企业价值观的信任和坚守,是一个企业盈利之外最重要的东西,因为它是所有员工默认的行事准则。未来的征程还很长,U家人将继续坚守U家工场价值观,一路前行。

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